قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نوگیدر
به نوگیدر خوش آمدید.
استفاده از وبسایت نوگیدر، مشاهده صفحات، ثبت سفارش و بهرهمندی از خدمات این فروشگاه به منزله آگاهی، مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. لطفاً پیش از هرگونه خرید، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. نوگیدر این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، بر اساس نیازهای اجرایی، فنی، حقوقی یا تجاری، مفاد این قوانین را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، آخرین نسخه معتبر محسوب میشود و ادامه استفاده از سایت پس از هرگونه تغییر، به معنای پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
تعاریف و کلیات
در این صفحه، واژه «مشتری» به هر شخصی اطلاق میشود که از طریق وبسایت نوگیدر اقدام به مشاهده، انتخاب، ثبت سفارش یا خرید کالا مینماید. واژه «سفارش» به فرآیند انتخاب کالا و ثبت درخواست خرید از سوی مشتری گفته میشود و «ارسال» به مرحله تحویل سفارش به شرکت حملونقل یا آغاز فرآیند تحویل کالا به آدرس ثبتشده مشتری اشاره دارد.
نوگیدر تلاش میکند فرآیند خرید را شفاف، امن و قابل اعتماد نگه دارد؛ با این حال، مسئولیت نهایی ثبت اطلاعات صحیح، بررسی جزئیات سفارش و مطالعه شرایط خرید بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در وبسایت نوگیدر به معنای درخواست خرید از سوی مشتری است و نهایی شدن آن منوط به بررسی موجودی، امکان پردازش، و تأیید نهایی فروشگاه خواهد بود. در صورت بروز هرگونه خطا در قیمت، مشخصات کالا، موجودی، تصاویر، یا اطلاعات درجشده در وبسایت، نوگیدر حق اصلاح، تعلیق یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در چنین شرایطی، در صورت دریافت وجه از مشتری، مبلغ پرداختی در اسرع وقت به همان حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، تعداد، رنگ، مدل، نشانی ارسال، کدپستی و شماره تماس را با دقت بررسی کند. مسئولیت هرگونه تأخیر، خطا یا عدم امکان تحویل ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال سفارش
ارسال سفارشها در نوگیدر رایگان است و هزینهای بابت ارسال از مشتری دریافت نمیشود. با این حال، زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها بسته به نوع کالا، موجودی انبار، مقصد، شرایط لجستیکی و حجم سفارشها ممکن است متفاوت باشد. نوگیدر همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید.
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، اختلال در فرآیندهای حملونقل، شرایط جوی، یا تراکم بالای سفارشها، امکان تغییر در زمان تحویل وجود دارد. در چنین مواردی، اطلاعات لازم از طریق واحد پشتیبانی یا پیامرسانهای اطلاعرسانی فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد.
لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری میتواند تنها تا پیش از ورود سفارش به مرحله ارسال، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی نوگیدر ثبت کند. اگر سفارش هنوز به شرکت حملونقل تحویل نشده باشد و در مرحله پردازش داخلی قرار داشته باشد، امکان لغو آن وجود خواهد داشت و مبلغ پرداختی طبق روال مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده میشود.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل یا خروج آن از مرحله پردازش نهایی، سفارش وارد فرآیند ارسال میشود و لغو مستقیم آن امکانپذیر نخواهد بود. در این حالت، درخواستهای بعدی صرفاً بر اساس شرایط بازگشت کالا و تعویض بررسی خواهند شد.
انصراف از خرید پس از ارسال
چنانچه سفارش ارسال شده باشد و مشتری پس از دریافت، قصد انصراف از خرید داشته باشد، امکان بررسی درخواست تنها در صورتی وجود دارد که کالا در وضعیت اولیه باقی مانده باشد و پلمپ، بستهبندی اصلی، برچسبها و متعلقات آن باز، مخدوش یا آسیبدیده نشده باشند.
در این حالت، مشتری موظف است مرسوله را با هزینه خود و در بستهبندی مناسب، به آدرس اعلامی نوگیدر ارسال نماید. از آنجا که ارسال اولیه سفارشها در نوگیدر رایگان است، هزینه مرجوع کردن کالا در موارد انصراف از خرید بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن مرسوله به نوگیدر، کالا توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورتی که سلامت ظاهری بستهبندی، عدم باز شدن پلمپ، و حفظ شرایط اولیه کالا تأیید شود، درخواست مرجوعی پذیرفته خواهد شد. پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است، بازگردانده میشود.
چنانچه در بررسی نهایی مشخص شود که پلمپ باز شده، بستهبندی مخدوش شده، کالا استفاده شده، یا وضعیت اولیه آن تغییر کرده است، مرجوعی مورد تأیید قرار نخواهد گرفت.
شرایط بازگشت، تعویض و رسیدگی به ایرادات
رضایت مشتریان برای نوگیدر اهمیت بالایی دارد. با این حال، بهمنظور حفظ سلامت کالاها، رعایت حقوق سایر مشتریان و امکان عرضه مجدد محصولات، رسیدگی به کالاها تنها در چارچوب شرایط زیر انجام میشود.
اگر کالای تحویلشده دارای یکی از موارد زیر باشد، مشتری باید در اولین فرصت و حداکثر در مهلت اعلامشده توسط پشتیبانی، موضوع را همراه با عکس، ویدئو یا سایر مستندات لازم اطلاع دهد:
1. ارسال کالای اشتباه
2. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
3. شکستگی، آسیبدیدگی یا ایراد ناشی از حملونقل
4. نقص ظاهری یا فنی قابل تأیید
5. عدم تطابق محصول تحویلی با مشخصات درجشده در سفارش
در چنین مواردی، پس از بررسی و تأیید کارشناسان نوگیدر، اصل بر تعویض همان کالا یا همان اقلام آسیبدیده و مغایر با سفارش است. بازگشت وجه در این موارد اولویت اصلی نیست و تنها در صورتی انجام خواهد شد که تعویض کالا به هر دلیل ممکن نباشد و این موضوع توسط واحد پشتیبانی تأیید شود.
نوگیدر این حق را دارد برای بررسی و تأیید درخواستهای تعویض یا رسیدگی به ایراد، از مشتری تصاویر، ویدئوها، شماره سفارش، توضیحات تکمیلی و هر مدرک دیگری را که برای تشخیص موضوع لازم باشد، درخواست کند.
مواردی که مرجوعی در آنها پذیرفته نمیشود
کلیه کالاهای ارسالی باید در شرایط اولیه، سالم، کامل و بدون هرگونه استفاده باقی مانده باشند. در موارد زیر، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد:
1. باز شدن پلمپ یا بستهبندی اصلی کالا
2. استفاده شدن کالا یا وجود آثار مصرف
3. شستوشو، نصب، دستکاری یا هرگونه تغییر در ظاهر یا ساختار کالا
4. آسیبدیدگی ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل
5. مخدوش شدن جعبه، برچسبها یا اقلام همراه به شکلی که وضعیت اولیه کالا از بین برود
6. عدم ارائه مستندات کافی برای اثبات مغایرت یا ایراد
این سیاست با هدف حفظ کیفیت محصولات، رعایت بهداشت، امکان عرضه مجدد کالا و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی اعمال میشود.
بررسی هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، پارگی، شکستگی یا مغایرت آشکار، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی نوگیدر اطلاع داده شود. هرچه اعلام ایراد سریعتر و همراه با مستندات دقیقتر انجام شود، روند بررسی و رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام خواهد شد.
تحویل گرفتن کالا به معنای تأیید اولیه سلامت ظاهری مرسوله است، مگر آنکه مشتری در همان زمان یا در مهلت تعیینشده، وجود ایراد را مستنداً گزارش کرده باشد.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
نوگیدر خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران میداند. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود، صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد و در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمجاز قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قوانین و مقررات لازمالاجرا ضروری باشد.
حقوق مالکیت معنوی
تمامی محتواهای منتشرشده در وبسایت نوگیدر از جمله نام تجاری، لوگو، تصاویر، توضیحات محصولات، متون، طراحیها، ساختار صفحات و سایر اجزای اختصاصی، متعلق به نوگیدر است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهرهبرداری بدون اجازه کتبی، ممنوع است.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابهام یا تفسیر متفاوت درباره سفارشها، تحویل، بازگشت کالا یا سایر خدمات، ملاک عمل مفاد همین صفحه، مستندات ثبت سفارش و قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات نوگیدر به منزله پذیرش کامل تمامی مفاد این صفحه است.